‘쾌적한 환경창조’라는 가치 이념으로 대한민국 소음, 진동, 충격방지제품을 개발 및 공급하고 글로벌 방진시장을 선도하고 있는 엔에스브이(대표 윤은중)가 국가품질경영대회에서 단체부문 국가품질혁신상 대통령표창을 수상하는 영예를 안았다.

산업통상자원부 국가기술표준원이 주관하는 국가품질경영대회는 품질혁신 활동으로 탁월한 경영 성과를 창출해 산업경쟁력 향상에 이바지한 유공자와 우수기업을 발굴·포상하는 국내 최대 규모의 품질진흥행사다. 지난 1975년 제1회 대회를 시작으로 매년 개최돼 올해로 47회째를 맞았다.

엔에스브이는 그동안 품질 개선사례 경진대회 은상(2019년), 대한민국혁신대상 제품혁신상(제품명: VD10)(2019년), 품질 개선사례 경진대회 동상(2020년), 대한민국혁신대상 제품혁신상(제품명: PO-MAT) 등을 수상하며 품질경쟁력을 인정받아 왔다. 이러한 품질경쟁력은 매출에도 반영됐다. 지난 2016년 194억원이었던 매출액은 2018년 312억원으로 정점을 찍은 이후 코로나 여파로 인해 주춤했던 2020년에도 285억원의 매출을 올렸다. 비록 매출은 2018년대비 떨어졌으나 순이익율은 2019년 10.9%에서 2020년 22.8%로 성장했다.

엔에스브이는 그동안 생산혁신 시스템 구축과 혁신 활동을 위해 △KS B 1561/방진스프링 인증, KS B 1563/방진 스프링 마운트 인증 △Water Hammer Arrestor PDI 인증 △Water Hammer Arrestor IAPMO/ASSE 1010 인증 △흔들림 방지 버팀대 KFI 인증, UL 인증 △수격방지기, 신축관 이음 KC 위생안전기준 인증 △ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 품질. 환경. 안전보건경영시스템 인증 등 글로벌 품질경영시스템을 구축했다. 

또한 지속적인 혁신을 위해 매년 현장 직무 위주의 생산혁신 교육을 진행하고 있으며 전 부서의 생산, 품질, 안전, 혁신활동을 종합해 정기적으로 평가를 실시할 수 있는 체계도 구축했다. 이를 통한 2020년 실적을 보면 분임조 및 제안건수 48건, 설비종합효율 86%, 납기준수율 94%, 노동생산성 2만6,134EA, 부적합품율 0.3%를 달성했다.

물류관리지표 KPI에 의거해 물류Cost 감소와 물류 Service의 고객만족을 최종 목표로 1,240여만원의 물류비를 절감했으며 생산혁신 추진 전략을 수립하고 생산성 및 품질 향상, 원가절감, 교육훈련 등의 활동을 체계적으로 진행해 연간설비종합효율 및 효과금액이 지속적으로 증가했다.

TPM과 연계한 품질보전활동을 전개해 설비별 양품률이 PO-MAT 제조설비의 경우 2019년 97%에서 2020년 99%까지 증가했으며 안전보건활동 및 안전보건에 대한 교육으로 재해율 제로현장을 구현했다. 

지속적인 공정개선 및 품질혁신으로 부적합품률로 2018년 0.97%에서 2020년 0.33%로 감소했으며 분임조 활동으로 전사적으로 자기계발, 상호계발을 실천하고 사내 관리 및 개선을 전원이 참가해 지속적인 원가절감 활동에 나서고 있다. 

특히 업계 최초 프레스 연속생산 설비 도입을 시작으로 이중바닥시스템으로 쓰이는 폴리우레탄 매트의 연속 생산 설비를 설계하고 도입하는 등 스마트 팩토리 구축 및 공정자동화를 구현해 기존 생산량의 400% 이상의 성과를 달성했다. 

엔에스브이의 관계자는 “4차산업의 새로운 변화로 국내 경쟁력 및 글로벌 경쟁력을 확보하기 위해 영업, 연구소, 생산, 구매 및 품질기능에 IT 및 OT기술을 활용해 MES를 구축하고 품질 및 생산성 향상과 시스템적인 일처리가 가능한 조직 프로세스를 구축했다”라며 “소음, 진동, 충격방지제품의 사업특성에 맞는 To-Be 프로세스 설계 및 적용해 자재 및 제품 재고의 실물·정보 실시간 정합성을 확보했다”고 강조했다.

엔에스브이는 고객만족, 사내만족, 사회공헌의 경영이념으로 고객층을 이해관계집단으로서 고객관계를 구축해 만족도를 높여 책임경영을 지속적으로 추진하고 있다. 2019년 일터혁신 컨설팅 지원사업을 받아 조직과 근로자간 호혜적 관계를 성립하는 방식의 고몰입 인적자원관리 방안으로 근로자의 다양한 욕구와 기대를 충족시켰다. 

또한 외부 고객만족도에 대한 CS추진방향을 정립했으며 CS관리 체계 및 세부 실행과제를 도출해 VOC(Voice of Customer)관리체계를 재설계하고 CMS(Customer Management System) 고도화를 추진했다. 이를 통해 다양한 채널에서 VOC를 입수해 고객과 시장의 요구사항, 니즈, 기대 및 신호내용을 분석하고 피드백해 개선 및 혁신활동을 통해 고객만족도를 향상시키고 있다. 

고객불만처리는 고객전산시스템을 통해 즉시 접수되며 원인분석, 대책수립 및 실시, 고객 통보, 사후관리단계로 이뤄지며 분기 경영검토를 통한 모니터링을 통해 재발방지에 나서고 있어 2020년 고객불만처리가 전년대비 20% 감소했다. 

엔에스브이는 지속적인 R&D 투자로 시장의 변화를 선도하고 있다. 사업의 지속 성장을 위해 제품의 특성화, 사업영역의 다변화, 고품질 고성능 추구를 하며 시장변화를 선도하고 있다. 소음방지 제품의 경우 플랜트 소음기, 군수용소음기 개발을 하고 있으며 진동방지 제품은 군수용전자장비 충격 마운트 개발 및 신기술, 신사업에 투자하고 있다. 지난해에만 △잠수정, 수상, 수중함용 유체소음기 개발 △군수용 전자장비 충격마운트 개발 △성능개선형 내진스토퍼 개발 및 KFI 인정 등의 성과를 올렸다. 

지속적인 R&D와 지적재산권 발굴시스템 장려로 특허(28건) 및 실용신안(3건)이 증가했으며 R&D 투자비율도 3.08%(2018년), 3.72%(2019년), 4.11%(2020년)로 꾸준히 증가하고 있다.